工作时间与服务承诺：快速响应是我们的底线

我们理解游戏玩家对「即时反馈」的渴望。因此，我们的服务时间远超行业标准。基础客服支持时间为每日 9:00 至 24:00，涵盖晚间游戏高峰时段。在周末和法定节假日，我们同样安排有值班人员，确保开服信息更新和加速器故障处理不中断。

我们的服务承诺具体如下：

• 15 分钟响应：对于加速器无法连接、频繁掉线等紧急技术问题，在线客服必须在 15 分钟内给出初步排查方案。
• 4 小时解决：对于 80% 的常见技术问题（如节点选择、驱动安装失败），我们承诺在 4 小时内给出最终解决方案。
• 24 小时补偿：如果因我们的加速器产品故障导致你无法正常游戏，我们核实后将按照故障时长 1:1 补偿会员时长。
• 48 小时邮件回复：所有通过邮件提交的复杂问题（如账号申诉、充值争议），最迟 48 小时内必须给出明确答复。

我们设立了独立的「服务质量监督岗」，如果玩家认为客服态度不佳或解决不力，可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由公司运营总监直接管理，确保每一个投诉都能得到高优先级处理。